Esta política de envío le ayudará a comprender los tiempos de entrega, los costos asociados, las áreas de cobertura y las condiciones bajo las cuales Ecofiltro S.A. realiza los despachos de productos, así como las medidas que tomamos para garantizar una entrega segura y eficiente.
Propósito
Describir la política de envíos para las ventas de comercio electrónico para cumplir con los requisitos del cliente y asegurar que se mantenga la satisfacción de los clientes, tanto clientes urbanos como rurales.
Alcance
La presente política aplica para el proceso Comercial de Ecofiltro, S.A.
Usuario y responsable
Es responsabilidad del proceso de Comercial la implementación, seguimiento, recopilación y control de todas las actividades que involucran las ventas y envíos hacia clientes por medio de comercio electrónico de Ecofiltro, S.A.
Vocabulario
Descripción de actividades
En Ecofiltro, S.A. nos comprometemos a entregarte nuestros productos de forma segura y puntual. Esta política te explica cómo funcionan nuestros envíos para que tomes decisiones informadas antes de comprar.
Realizamos entregas a todo el territorio nacional, incluyendo:
Nota: No realizamos entregas en zonas rojas ni zonas marginadas por razones de seguridad.
Envíos internacionales: No están disponibles directamente desde nuestro sitio. Si necesitas un envío fuera de Guatemala, te pondremos en contacto con un distribuidor autorizado en tu país. En caso de no existir distribuidor, se puede coordinar el envío de forma personalizada.
Nuestros tiempos de entrega varían según la ubicación:
Nota: Los tiempos pueden variar por causas ajenas a nuestra operación, como clima, tráfico o eventos especiales. En caso de retraso, te mantendremos informado.
Los costos de envío se muestran antes de finalizar la compra. Actualmente manejamos las siguientes tarifas:
Por ahora, no contamos con promociones de envío gratuito.
Utilizamos empresas sólidas para realizar tus entregas:
Seguimiento de tu pedido: Te proporcionaremos un número de guía si tu pedido se envía por GUATEX o Cargo Expreso. Si tu pedido se entrega por mensajero propio, podrás consultar el estado contactándonos por WhatsApp.
Recolección en tienda: No está disponible por el momento.
Si tu pedido se retrasa o se pierde, te informaremos y nos haremos responsables de reponer el producto sin costo adicional.
Para cualquier problema relacionado con el envío, contáctanos por WhatsApp al +502 3000- 5406. Nuestro equipo de Servicio al Cliente está listo para ayudarte.
Aceptamos devoluciones por productos dañados (por ejemplo, filtros quebrados) o con problemas de filtración según nuestra garantía. Ecofiltro asume los costos de devolución o reenvío cuando aplique. Este proceso deberá ser canalizado por el equipo de servicio al cliente y recibir por esa vía para procesar el cambio o devolución por problemas de envío.
Notas
